Democratizando ESM

Qualidade de atendimento em todos os departamentos

Temos a missão de ajudar a melhorar a experiência do atendimento em todas as organizações. Com o nosso software você acaba com as ilhas de departamentos, constrói processos juntos e assim melhora a experiência do usuário, a sua satisfação e consequentemente a felicidade.

Integre todas as áreas

ESM (gerenciamento de serviços empresariais) tem como objetivo a integração das áreas, para poder proporcionar a melhor experiência para o cliente, aumentar a maturidade da área e permite aprimorar aqueles processos que transbordam de área para área, monitorando a qualidade e melhorando-a constantemente.

A colaboração dentro de uma organização, traz o poder de derrubar paredes e construir pontes, fazendo com que pessoas com diferentes especialidades se complementam e informações fluam melhor.

Os processos se tornam cada vez mais padronizados, um primeiro passo importante para a automação, e o pensamento de melhoria contínua instiga a cultura de inovação, que é uma grande premissa para a transformação digital.

Surpreenda-se

Experimente 15 dias gratuitamente

100% das funcionalidades

Apoio no setup inicial

Chamados

Workflow

Mudanças

Conhecimento

SLA / SLO

Multiempresa

Todas as demandas em um único lugar. Perfeito para o analista que sabe o que precisa fazer, sensacional para o colaborador que monitora o andamento em um portal único.

Define o passo a passo das atividades para aumentar a produtividade, com aprovações flexíveis e SLA do processo e dos atividades individuais. Saiba exatamente onde está o processo e analise possíveis melhorias.

Controla as alterações no seu ambiente, seja tecnológico ou humano, garante a qualidade dos ajustes e cria dados para a melhoria dos próximos ciclos.

Disponibilize a documentação de toda organização para os colaboradores ou para os analistas. O importante é ter acesso fácil, para aumentar cada vez mais a eficiência e eficácia.

Crie contratos específicos na sua organização para departamentos específicos, clientes externos, multi-empresa, define os prazos de atendimento para criar a expectativa certa e criação de dados para o analise da qualidade da entrega.

A plataforma é multiempresa, o que significa que é perfeito para o prestador de serviços. Contratos padrões, contratos personalizados, diferentes prazos de atendimento, janelas de serviços, fuso horário, e muito mais. Tudo preparado para criar a melhor experiência para o seu cliente.

Qualidade, Flexibilidade e Controle

Como a ferramenta ESM, você surpreende seus clientes com a qualidade e transparência, terá a oportunidade de aumentar a maturidade da sua área e inspirar seus pares de outros departamentos a fazerem igual.